企业应该如何塑造网络口碑！
希望与现实之间，总有遥远的距离，不仅欲速不达，更有可能是事与愿违。而这正是营销人满怀希望做网络口碑的真实遭遇。
网络让口碑生出翅膀，网络口碑的作用也就被无限放大，口碑营销虽然是一个万能工具，消费者选购商品已经越来越习惯于先搜索商品的“网络口碑”，并将之作为消费的重要参考。然而，我们还要给你泼点冷水，网络不一定会让你的口碑飞传。
我们一再强调，做网络营销也好，玩电子商务也罢，我们不能只看表面现象，而要从购买行为、文化观念上，准确理解互联网精神，才能有收获。
目前，60后即将退场，70后盛极而衰，80后、90后成为主力军，这个结论是基于网络得出的。所以，做网络营销，就要认真研究80后、90后，网络的真正战场在80后、90后那里。更准确地说，与80后、90后联系越密切的行当，做网络口碑的效果就越明显，收益就越大。
研究80后、90后的消费费结构，我们发现，他们的消费主要集中在快消品领域，有几个品类，他们的消费频率非常高：服饰、手机、化妆品、电脑、音像制品。淘宝（当然也包含天猫）从另外一个角度给出证明，其销售额前三类，分别是百货、服装、化妆品。
由此延伸出一个问题，并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。在以上几个行业做网络口碑，一做一个准。相关市场研究也表明，网络口碑影响力主要集中在几个品类：服装鞋帽( 53.4%)、日用百货(46.7%)、家用电器( 39.2%)、食品，饮料(37.1%)。在这些行业，不仅谈论得多，并且很容易影响顾客的购买决定。而有一些行业、品类，如实木衣架等，网上谈论得一直很少，要广泛流传是很难的。
为什么会这样呢？必须对网络口碑进一步深挖，美丽的面纱下，网络问题还真不少，其实这里面暴露出网络口碑的另外一个问题：匿名性。包括信息传播者与接收者，他们并非面对面，相互隐匿真实身份，且角色不断转换。有企图的口碑营销者，在一定程度上可以管理甚至操纵网络虚拟社区：传播者可能是匿名的企业人员，也可能是第三方代理机构。
所以，有些网络口碑是“营销”出来的，或者说是企业利用“潜伏”在消费者身边的“自媒体”们创造出来的。这些所谓的口碑并不是客观的评论，多少带有其他目的，有些是受朋友所托，有些是利益驱使，比如给予物质奖励等。
问题再一次升级，网络口碑已引发购买风险问题。在购买有风险的情况下，消费者的决策标准是两害相权取其轻，也就是把口碑带来的时间价值与购买付出的金钱风险价值进行比较，如果产品价值低，安全风险小，时间价值就显得相当突出，顾客求其便，就会相信网络口碑：如果产品价格高，而安全风险大，那么顾客会启动另一程序，相信品牌，愿意花更多时间、更大精力走传统渠道。说得直白一点，很多品类，特别是大宗耐用品，不要在网络口碑一棵树上吊死，必须两条腿走路，网络与传统营销，一个都不能少。
如果你有幸站对了位，从事的是网友十分热爱谈论的行业。意味着在做网络口碑上，赢了起跑线，但并不意味着你会赢得比赛。网络口碑，不是一做就万事大吉的，它有其基本规律，必须遵守并执行。
